12331投诉举报流程
投诉举报流程由举报人向举报平台进行举报，12331接受以后，进行受理条件研判，对不符合受理条件的不予受理，并告知举报人理由，符合受理条件的受理，受理后转交给相关的单位，办理完毕以后告知举报人结果并归档。
致电：市民拨打电话12331，热线人员询问具体内容。咨询：属于食品、药品安全等常识性咨询，热线人员予以解投诉举报：属于投诉举报，热线人员会询问消费者几个要素，包括投诉举报的对象、相关线索、违法行为等。
致电：市民拨打电话12331，热线人员询问具体内容。咨询；投诉举报；受理；生成受理单号；48小时内分派；全程跟踪协调。投诉举报中同时含有应当受理和不应当受理的内容，能够作区分处理的，对不应当受理的内容不予受理。
工商部门负责查出无照经营行为，针对饭店没有《营业执照》的情况，可以拨打12315这个“消费者投诉举报专线电话”；饭店没有《餐饮服务许可证》的违法行为，由食品药品监督管理部门负责处理，可以拨打食品药品监督投诉举报电话“12331”进行举报。
餐饮处理客诉的技巧
1、处理客诉的步骤：耐心倾听，让客人把话讲完，不随意打断、辩解或反驳。表示歉意与同情。提出解决方案快速解决。对投诉客人跟踪服务，了解客人对处理方式的满意程度。客人离店时给予适度优惠，送客时应再次表达歉意与对客人理解的感谢。作出书面案例，进行学习评估，防患于未然。
2、倾听客诉是解决客户不满的关键步骤。当客人提出意见时，耐心聆听他们的抱怨，理解他们的感受，这能够让他们感到自己的声音被重视。诚恳道歉并承认错误同样重要。在客人面前承认错误，展示出我们愿意承担责任的态度，有助于缓解客人的不满情绪。采取具体行动来解决问题是必不可少的。
3、就算你已经知道了客户投诉的理由，你也要耐心的听客户讲完讲完全过程，表情一定要做到位，要做到站在客户的角度上说话，如果是遇到餐饮顾客的投诉，比如说菜品问题，服务员立马要先把菜品收了，以防拍照。
4、在整个处理客诉的过程中，保持与客人的良好沟通至关重要。通过积极的互动和交流，能够有效地解决客人的疑虑，并确保问题得到妥善解决。解决问题后，为了使客人感到满意，可以提供一些额外的补救措施，如赠送礼品或提供折扣优惠等。这些举措能够进一步增强客人对你的信任感，并提升他们对服务的整体满意度。
5、在餐饮行业中遇到客诉先做好记录，记录时间、事件经过、投诉人姓名、电话，然后找到解决方法进行回访，做好回访，解决好客户所投诉的事情。餐饮行业，其主要内容是从事该行业的组织，如餐厅、酒店、食品加工厂或个人，通过对食品进行加工处理，满足食客的饮食需要，从而获取相应的服务收入。
6、一 .两种关键心理 在处理顾客投诉的过程中，首先要具备两种关键的心理，这为处理好投诉奠定了基础。同理心 投诉的顾客大都表现得怒气冲冲，情绪失控，碰上谁就向谁发火。因此，服务人员很容易在心理对顾客产生反感，觉得顾客是在和自己过不去，或者没教养。
怎么投诉餐饮商家
如果餐饮店存在卫生不达标的问题，可以向当地卫生行政部门进行投诉。 若发现餐饮店存在销售假冒伪劣产品、以次充好等对消费者进行欺诈的行为，可以向市场监督管理部门提出投诉。 若是食品安全问题，可以向食品药品监督管理机构投诉。
如果投诉的是消费纠纷，应向工商管理局报告；若是涉及食品安全的问题，则应向食品药品监督管理局举报。以下是消费者可以采取的投诉餐饮店的途径： 若发现餐饮店存在卫生不达标的问题，可以向当地卫生监督部门提出投诉。
一）工商部门负责查出无照经营行为，针对饭店没有《营业执照》的情况，可以拨打12315这个“消费者投诉举报专线电话”；（二）饭店没有《餐饮服务许可证》的违法行为，由食品药品监督管理部门负责处理，可以拨打食品药品监督投诉举报电话“12331”进行举报。
举报餐饮店怎么举报消费者如果想要投诉餐饮店方式如下：（1）餐饮店如果有卫生不达标的问题，可以向本地卫生部门投诉；（2）餐饮店如果有卖假售假、以次充好等欺诈消费者的行为，可以到市场监督管理行政部门投诉；（3）餐饮店如果有食品安全问题，可以到食品药品监督管理部门投诉。
可以打税务局电话举报 因为他们涉嫌偷税漏税。举报餐厅其实大概可以分两种，第一种是向监管单位投诉，例如工商、卫生部门、消防部门、税务部门等。第二种是向餐厅所属公司的客服部门举报，如餐厅较小或者没有连锁一般向老板投诉。
如何举报餐饮店 若消费者需投诉餐饮店，可按以下方式进行：（1）若餐饮店存在卫生问题，可向当地卫生部门进行投诉；（2）若餐饮店存在售假、欺诈等行为，可向市场监督管理部门投诉；（3）若餐饮店存在食品安全问题，可向食品药品监督管理部门投诉。
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希望本篇文章《餐饮部投诉处理流程（餐饮部投诉处理流程图片）》能对你有所帮助！
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